Asertywność jako jeden ze sposobów poprawy komunikacji z innymi.

W dzisiejszych czasach wciąż wiele osób ma problem z porozumiewaniem się. Eksperci podkreślają, że na komunikowanie się z innymi przeznaczamy niemal 70% swojego czasu. Faktem jest, że jakość kontaktów międzyludzkich w dużym stopniu zależy od pewnego rodzaju umiejętności społecznych. Z pomocą w poprawie relacji może przyjść asertywność.
 
Michael Argyle, znany psycholog społeczny z Oksfordu, stwierdził, że do umiejętności społecznych zalicza się między innymi niewerbalną oraz werbalną komunikację, a także autoprezentację, poznanie i rozwiązywanie problemów oraz empatię. Podkreślił on, iż kompetencje społeczne obejmują pewne konkretne umiejętności, które wykorzystujemy w danych sytuacjach. W zakresie szeroko rozumianych umiejętności społecznych mieści się asertywność.

Faktem jest, że niemal każdego dnia znajdujemy się w takiej sytuacji, w której musimy komuś odmówić. Dla wielu jest to źródło ogromnego stresu. Jednak jeśli wyćwiczysz w sobie zachowania asertywne, przestanie być to dla Ciebie powodem do nerwów, a przy okazji zaoszczędzi Twój czas i pozwoli na poprawę komunikacji z innymi osobami. Jak to zrobić?

Mów otwarcie „tak” i „nie”, przy czym postaraj się, aby wyraz „nie” znalazł się w środku zdania. Niewątpliwie nada to Twojej odmowie bardziej uprzejmy ton. Staraj się także unikać sformułowań w stylu „nie zrobię” czy też „nie mam ochoty”. Pamiętaj, że odmowa powinna być wyrażona w sposób uprzejmy, dlatego też uzasadnij ją racjonalnymi argumentami – Twój rozmówca nie odniesie wrażenia, że egoistycznie odmawiasz udzielenia pomocy. Pamiętaj, aby Twoja odmowa była jednoznaczna – odbiorca będzie wiedział, na czym stoi. Ważne jest, żeby dotyczyła ona konkretnej sytuacji. Nie zapomnij o dostosowaniu swojej odpowiedzi do stanowiska odbiorcy – inaczej odmówisz przełożonemu, inaczej koleżance.

Jeśli Twój rozmówca „zaatakuje” Cię podczas rozmowy, broń się. Spokojnie wyjaśnij powody swojego zachowania, jednak w żadnym wypadku nie pozwalaj na naruszenie Twojej godności osobistej. Jeśli nie zawiniłeś, nie tłumacz się – staraj się na spokojnie wyjaśnić powody swojego zachowania.